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Soporte 24x7 - Información de Contacto:

(877) 659-6055 ext:3999

(814) 325-9131 ext:3999 (desde fuera de los EE.UU)

Email: support@projecthosts.com

Soporte Persona-a-Persona:

En esta era de sistemas de auto-ayuda automáticos, paneles de avisos para la comunidad y FAQs, en Project Hosts nos orgullece ofrecer un servicio de soporte único, Persona-a-Persona. Nuestro soporte Persona-a-Persona le pone a usted en contacto directo con la persona correspondiente de nuestro personal de soporte, que se encargará de responder a su solicitud por email o por teléfono.

¿Qué cubrimos?:

Nosotros nos responsabilizamos de dar cobertura a la seguridad, la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones que alojamos. También damos soporte a la funcionalidad general de las aplicaciones alojadas tal y como haya sido conceptualizada por el desarrollador de dicha aplicación para este servicio, incluyendo la plataforma de aplicaciones de Microsoft y add-ons de terceros.

Ejemplos:

 

¿Qué no cubrimos directamente?:

Nosotros NO nos encargamos de realizar configuraciones, impartir formación, personalizaciones de las aplicaciones, administración de usuarios o preguntas y dudas sobre cómo utilizar las aplicaciones. Ese tipo de preguntas son transferidas al equipo del cliente o a un Partner de la solución (consultoría/formación/integración) que preste estos servicios al cliente.

Ejemplos:

 

Nuestro Acuerdo a Nivel de Servicio (SLA):

Existen muchos aspectos que definen nuestros Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA's) y estos se describen en el contrato para clientes o para Partners que viene asociado a cada uno de sus despliegues. Nuestro SLA estándar incluye una garantía de disponibilidad del 99.9% para los servicios y los servidores. Monitoreamos activamente todos los sistemas y muchos de los servicios para responder a nuestro SLA.

 

Nuestro Tiempo Objetivo de Resolución:

Asignamos ingenieros especializados, que trabajan contrarreloj, para dar una rápida respuesta a sus solicitudes de soporte. El tiempo requerido para resolver un asunto de soporte varía en dependencia de la severidad y la naturaleza de dicho asunto. Nosotros categorizamos los asuntos de soporte en tres niveles de severidad, y a cada nivel se le asigna un tiempo de respuesta objetivo.

 

Niveles de Prioridad:

Nivel de Severidad 1 - Caída del Sistema

Asuntos en el Nivel 1 de severidad son aquellas situaciones críticas en las que la aplicación y toda su funcionalidad son completamente inaccesibles por la base de usuarios.

Tiempo Objetivo de Resolución: Entre 1-2 horas.


Ejemplos:

 

 

Nivel de Severidad 2 - Problema

El soporte en el Nivel 2 de severidad está relacionado con asuntos en los que aspectos funcionales de la aplicación: no funcionan, funcionan parcialmente, o funcionan incorrectamente.

Tiempo Objetivo de Resolución: Dentro de las 4 primeras horas, o posiblemente más dependiendo de la naturaleza del asunto.


Ejemplos:

 

 

Nivel de Severidad 3 - Actualización o Instalación

El soporte en el Nivel 3 de severidad trata con solicitudes de actualización o adición de software, o la introducción de código personalizado para la aplicación. Las solicitudes de soporte de Severidad 3 generalmente requieren una ventana de mantenimiento que debe ser planificada.

Tiempo Objetivo de Resolución: Dentro de los primeros 5 días laborables.


Ejemplos:

 


"…many organizations have needs for deep customization, white-glove services, or support for complex models like hybrid hosting. For these customers, Project Hosts' PPM Custom Cloud offers a great option."

Ludovic Hauduc, General Manager of the Microsoft Project Business Unit
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