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Soporte Extendido de Project OnlineAdministración Remota de Project Online/Server

El servicio de Soporte Extendido de Project Hosts está diseñado para aquellas empresas que no quieren hacerse cargo de la gran complejidad y altos costos que supone mantener y administrar una solución de software empresarial con personal interno del departamento TI. Con la Administración Remota para Project Online o SharePoint usted y su equipo pueden concentrarse en actividades y proyectos críticos para el negocio mientras un equipo altamente experimentado administra su Project Online y le ofrece soporte funcional y técnico a los usuarios.

Project Hosts cubre la creciente necesidad que muchas empresas privadas y públicas tienen de adquirir servicios avanzados para la administración y gestión de su solución Project Online. Con el servicio de administración remota usted ´puede contratar el paquete de horas que desee y aumentarlo o disminuirlo en función de la necesidad. Nuestro equipo de soporte responde a las cuestiones funcionales de sus usuarios y son guiados para configurar nuevas opciones. El servicio también incluye horas dedicadas a evolucionar la solución con reportes, dashboards o nuevas vistas ejecutivas.

Trabajar con el equipo de administración remota de Project Hosts tiene muchas ventajas: primero, usted habla con su equipo asignado, siempre con las mismas personas; segundo, usted puede controlar fácilmente los costos de mantenimiento asociados a la aplicación Project, manteniendo su OpEx en línea con la realidad; tercero, se olvidará de que el software necesita mantenimiento y se podrá concentrar en sus proyectos. 

También puede consultar sobre servicios de administración remota para su despliegue de Project Server alojado en su propio centro de datos o en una nube dedicada de Project Hosts.

Integración y Administración

El servicio de Soporte Extendido de Project Online ayuda a rellenar el gran vacío que muchas empresas encuentran a la hora de administrar su entorno PPM, evitando que los usuario adopten de manera incorrecta la herramienta y se den cuenta del valor que les puede aportar esta potente plataforma de colaboración. El servicio es prestado por un equipo dedicado de soporte de forma remota a través de Internet.

Los servicios de Soporte siempre son proporcionados por un equipo dedicado de Project Server que le atiende en español. Cada asunto o incidencia abre un Support Ticket que es monitoreado y trazado en el sistema de ticketing de Project Hosts. El objetivo de tiempo para la resolución de estos tickets puede ser:

Si necesita asistencia con los aspectos de Seguridad, Monitoreo y Optimización de los despliegues en propia su suscripción de Azure, por favor consulte los servicios gestionados  para Azure disponibles. 

Despliegues Soportados por el Servicio

El servicio de Administración Remota de Project Server está disponibles para organizaciones con los siguientes tipo de despliegue de Project 2010 ó 2013: 

Niveles de Soporte y Administración Remota

En la siguiente tabla puede leer más sobre cada uno de nuestros niveles de administración remota de su Project Online:

Core 1

Responder preguntas sobre funciones básicas en PWA, Project Professional o SharePoint; Ayudar a entender configuraciones específicas del cliente (p.je. workflows, vistas, campos, reportes) y responder preguntas de usuarios sobre como utilizarlas; Activación, edición o desactivación de usuarios, modificación de los grupos de seguridad y los permisos relacionados; Restaurar contraseñas de usuarios bajo petición; Notificar a los usuarios sobre actividades de mantenimiento, actualizaciones o parches de seguridad implementados por Microsoft, o cualquier modificación de las interfaces de usuario o características de la solución;

Core 2

Gestionar la resolución de incidencias técnicas o de rendimiento con el equipo de soporte de Microsoft, realizando seguimiento del Sistema de ticketing provisto e informando al cliente; Resolución de incidencias asociadas con proyectos, tareas, recursos, etc.; Identificación de soluciones y publicaciones oficiales de Microsoft, requerimientos de borrado de datos o trabajos en cola, eliminación de proyectos o tareas problemáticas

Servicios Avanzados

Diseño e implementación de campos personalizados, vistas, plantillas y calendarios base según los requerimientos del cliente; Preparación de informes personalizados con Excel Services y configuración de las conexiones de datos, extracciones y otros atributos necesarios para los reportes; Desarrollo de workflows para automatizar los procesos de los clientes; Despliegue y configuración de herramientas de terceros o apps del marketplace (no incluye el licenciamiento o la integración)

 Contacte con nosotros para conocer las mejores opciones para su empresa

Si desea saber más sobre los planes de precios para la administración remota de su solución SharePoint, Project Online o Server y los servicios que Project Hosts puede facilitarle, por favor contáctenos escribiendo a sales@projecthosts.com y nos pondremos en contacto con usted en menos de 24 horas.

 


"…many organizations have needs for deep customization, white-glove services, or support for complex models like hybrid hosting. For these customers, Project Hosts' PPM Custom Cloud offers a great option."

Ludovic Hauduc, General Manager of the Microsoft Project Business Unit
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